Klagomål

Svenska Skolan Lissabon vill gärna ta del av synpunkter, förslag och klagomål på verksamheten. Dina synpunkter är viktiga för att vi lättare ska utveckla och förbättra vår verksamhet.

Om du har synpunkter eller klagomål på skolans verksamhet kan du välja följande alternativ:

Vänd dig i första hand till berörd personal.

Kontakta berörd person direkt för att försöka lösa orsaken till klagomålet. Det är oftast det mest effektiva sättet att lösa problemet. 

E-post till rektor lena.falk@escolasueca.pt

Skicka ditt klagomål direkt till rektor Lena Falk via e-post lena.falk@escolasueca.pt

Om frågan inte kan avhandlas hos berörd person eller hos rektor skickar du ditt klagomål till : styrelsen@escolasueca.pt

Så fungerar synpunkts- och klagomålshanteringen

När du inkommer med ett klagomål till skolan kommer du att få en bekräftelse på att klagomålet är mottaget. Det är viktigt att du lämnar information om vem du är och hur vi kan återkoppla till dig. Inkommer klagomål anonymt kommer inte åtgärder återkopplas till uppgiftslämnaren.

Skolan kommer därefter skyndsamt och objektivt hantera ditt klagomål genom att utreda den information som har kommit in. I första hand görs utredningar av rektor och skola. Om situationen kräver att huvudmannen genomför utredningen kommer uppgiften fördelas till styrelsen.

När frågan är utredd kommer du som lämnat klagomålet få en tydlig återkoppling och svar på vilka åtgärder som vidtas eller varför beslut fattats. Om du som lämnat klagomålet inte är nöjd med din återkoppling eller åtgärd från rektorn går ärendet vidare till styrelsen. Efter att återkoppling har skett alla är införstådda i ärendets gång kommer skolan att se ärendet som avslutat.

Klagomål som inkommer anonymiseras och arkiveras för kvalitetsuppföljning och skolans allmänna utvecklingsarbete.